5 dicas de ouro para fidelizar clientes no varejo

Conquistar um novo cliente pode custar a sua empresa até 7x mais do que fidelizar aqueles consumidores que já conhecem a sua marca. Essa sentença foi dita por Philip Kotler, considerado o pai do marketing e visionário responsável por difundir ao mundo, suas ideias inovadoras acerca da comunicação e negócios. E está aí um grande desafio de marcas varejistas: a retenção de clientes. 

Apesar de ser uma dor de grande parte dos empreendedores, não há uma receita pronta para resolvê-la, mas existe uma série de boas práticas capazes de aumentar suas taxas de fidelização de clientes. Neste conteúdo, iremos apresentar algumas estratégias que, quando aplicadas, podem mudar o cenário positivamente. Continue a leitura e anote as dicas!

Confira o que você não pode perder de vista se quiser fidelizar clientes no varejo

A verdade é que muito se fala sobre como é necessário atrair clientes, porém, os esforços devem ser equilibrados e buscar, também, a fidelização. Além de, como citamos, ser mais rentável, é muito vantajoso em diversos aspectos, já que clientes satisfeitos compram mais vezes e com ticket médio maior. Entenda melhor, nos pontos a seguir, como você pode criar ações de fidelização.

1 – Conheça o seu cliente

Pode parecer uma dica clichê, mas passa batido pela grande maioria dos empreendedores. Você sabe quem é o consumidor dos seus produtos ou serviços? Qual é o perfil comercial dele? Esse cliente costuma visitar a sua loja com que frequência? E a média de idade? Essas perguntas são básicas, mas fazem total diferença na criação de estratégias de fidelização.

2 – Busque por inovação

Você já viu como as grandes marcas apresentam seus produtos? Com shows pirotécnicos, divulgação em massa nas redes sociais e também na televisão. Divulgar um novo produto dá trabalho, mas gera bastante interesse em novos clientes, além de segurar os antigos. Por isso, esteja sempre atento ao mercado e tudo o que ele oferece de inovação. Um sabonete com cheirinho de infância? Vai fundo. Um tênis que fica vermelho no calor? Experimente trazer para o seu negócio. Quem inova, sempre está à frente no mercado e consequentemente, conectado com a sua clientela.

3 – O que está bom, pode ficar melhor

Já parou para pensar por que um cliente tablo soba  espadrilles slippers  aufgesetzte tasche mit futter nähen  adidas superstar bot metalic  רצועה suunto  משחקים לשניים כדורגל 1 על 1  plantronics airpods  leifarne ikea  örhänge tatueringstudio  adidas pure boost white  сребърна бижутерия  מייבש כביסה פיילוט pd85cgl  puma basket trim block  camas mayor  чанти за лаптоп dell  troca um supermercado por outro? Os motivos são muitos: preço, promoções específicas, proximidade com o lar e até mesmo conexão com o supermercado. É por este motivo que estar atento ao que acontece nas redondezas é extremamente importante. Hoje você pode ser líder, amanhã será o segundo lugar favorito da clientela. Invista em um atendimento rápido, moderno, com auxílio de softwares que favoreçam a organização do seu negócio. Só não fique parado. Fidelize. 

4 – Invista no digital

Não adianta ter uma nova máquina de café se ninguém entra na sua cafeteria para conhecer. Além do boca a boca, fidelizar novos clientes pelo o digital é um caminho bem interessante. Google Ads, Meta Ads, entre outras alternativas podem levar o seu negócio para o bairro todo ou até a cidade, tudo depende da sua estratégia de fidelização do cliente.

5 – Descanse

Sim, você leu corretamente. Em um mundo onde tudo acontece cada vez mais rápido, descansar se tornou um artigo de luxo. Porém, quando a sua mente descansa, o seu negócio se renova. Pegue férias de cinco dias, dez dias, se valorize também. Não diga que é impossível descansar, pois agora existem softwares que cuidam e organizam o seu negócio, trazendo tranquilidade e até bem estar ao seu dia a dia. Na Glavo Empresarial, contamos com sistemas e ferramentas que oferecem uma rotina mais leve e prática para você ter inovação no trabalho enquanto descansa.

Agora que você já conferiu cinco dicas de ouro para fidelizar o seu cliente, não deixe de acompanhar os nossos próximos artigos. São trocas de ideias que são específicas para o seu negócio. Até a próxima!